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안녕하세요

테라피닷컴 입니다 :)

오늘은 전화 응대 방법과 응대 시 유의 사항을

알려 드리기 위해서 들고 왔는데요.

먼저, 전화 응대 방법은 여러 가지가 있지만

일반적으로 하시는 순서를 알려드릴게요.

1. 전화 받기 전에는 웃는 표정으로 준비해주세요.

웃는 얼굴로 받은 전화는 상대방에게 좋은 인상을

남길 수 있습니다.

2. 전화를 받을 때는 먼저 "안녕하세요"와 

같은 인사말을 꼭 해주세요

3. 전화를 받은 후에는 상대방이 부드럽게 

말을 놓을 때까지 잠시 기다려주세요.

4. 상대방이 말을 마치고 나서는 간단한 감사의 말씀과

같이 다음 회의 시간을 정하거나 필요한 사항이

있다면 확인해주세요.

5. 전화를 끝낼 떄는 "감사합니다" 라는 인사말을 꼭 전달하세요

다음은 응대 시 몇 가지 유의 사항을 염두에 둘 수 있게

알려드릴게요.

1. 전화를 받을 때에는 진동 모드나 

무음 모드로 설정하는 등 

조용한 환경에서 

받을 수 있도록 준비해주세요.

주변 소음이 있는 곳에서는

 상대방의 음성을 

제대로 듣기 어렵습니다.

2. 명확하고 정확한 발음과 

억양으로 말씀해 주세요. 

너무 빠르거나 느린 속도로 

말하지 않도록 주의해야 합니다.

3. 상대방이 이야기하는 동안 

집중하여 들으세요.

중간에 끊지 말고 그들이 

말을 마칠 때까지 기다려주세요.

대화 중에 다른 일을 하거나 방해되는 것은 

예의에 어긋날 수 있습니다.

4. 언어와 태도에 주의 하세요. 

상대방이 어떤 언어로 말을 하더라도

 예의와 존중을 갖춰 대응해야 합니다. 

불만이나 갈등이 있을 경우에도 차분하고 

무례한 행동이나 말을 하지 않도록 주의해야 합니다.

5. 필요한 정보를 정확하게 알려주세요. 

상대방이 질문하거나 도움을 요청할 때, 

정확한 정보를 제공하고 명확하게 설명해 주세요.

오해나 혼동을 방지하기 위해

언어와 내용을 정확하게 선택해야 합니다.

이러한 유의 사항을 염두에 두어 전화 응대할 경우, 

의사소통이 원활하고 상대방과의 관계가 

완만하게 유지될 수 있어요.

오늘도 유익한 정보 알아 가셨길 바랄게요