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테라피닷컴 입니다.

지난 시간에 마사지 샵 창업을 위한 준비를

알려드렸다면 오늘은 샵에서 블랙손님이

생겼을 때 그에 대한 대처하는 방법을

알려드리려고 들고 왔는데요

지금 그 정보 바로 알아보러 가보실까요~

1. 직원 교육

직원들이 올바른 고객응대 방법을

알고 있어야 문제가 되는 손님과의

상황도 침착하게 대처할 수 있습니다.

2. 침착한 응대

문제가 되는 손님에게 경청하고 객관적으로

상황을 평가하며 침착하게 응대하세요.

감정적으로 격앙된 상태로 대화를 

이어가지 않는 것이 중요합니다.

3. 상황 파악 및 해결 방안 제시

문제의 원인과 정도를 파악한 후, 

합리적이고 공정한 해결 방안을 

소개하고 설명하세요.

4. 분위기 완화

긍정적인 대화를 이끌 수 있도록 분위기를

완화하고 타협안을 제시합니다.

고객의 입장을 고려한 제안을 파악하여

상황을 빨리 해결하려고 노력해보세요.

5. 블랙리스트 관리 및 공유

블랙손님에 대한 정보를 블랙리스트에

추가하고 관리하여 재발 문제를 줄입니다.

필요한 경우, 다른 업체와 고객 정보를 공유할 수 있습니다.

6. 내부 체계 개선

손님과의 사건 이후, 원인을 파악하고

고객서비스 품질 개선에 대한 노력을 해보세요.

이를 통해 블랙손님과 마찰이 최소화될 수 있습니다.

7. 필요한 경우 도움 요청

마사지샵의 안전과 직원의 안전을 위해,

필요한 경우 경찰에 도움을 요청하거나

다른 관련 기관에 상담을 요청할 수 있습니다.

항상 고객에 대한 예의를 갖추고, 블랙 손님 상황을

미리 대비하고 관리하는 것이 중요하지만

직원들의 안전 또한 중요하고 소중합니다.

상황을 최소화하고 안정적인 운영 및 고객 만족도를

유지할 수 있도록 노력해보아요

다들 이번 한 주의 끝을 향해서

힘내서 화이팅 합시다!!